Conditions d'utilisation

En accédant à notre site Web ou en utilisant nos services, vous acceptez d'être lié par ces conditions d'utilisation et notre politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.

Acceptation des conditions

En accédant à notre site Web ou en utilisant nos services, vous acceptez d'être lié par ces conditions d'utilisation. Nos services sont disponibles pour les résidents de la grande région de Montréal ayant au moins 18 ans ou agissant au nom d'une personne nécessitant des soins.

Nos services

Signature Care fournit des services de soins à domicile non médicaux, y compris les soins de compagnie, les soins personnels, les soins pour la démence, les soins de répit, les soins à temps plein et les soins horaires. Nos services sont fournis par des aidants formés. Nous ne fournissons pas de services médicaux, infirmiers ou cliniques. Pour les besoins médicaux, veuillez consulter des professionnels de la santé.

Site Web et clavardage IA

Notre site Web fournit des informations sur nos services et inclut le Concierge, un assistant de clavardage alimenté par l'IA. Le Concierge peut répondre aux questions générales et aider à recueillir vos coordonnées, mais ne fournit pas de conseils médicaux et ne prend pas de décisions en matière de soins. Les informations fournies par le Concierge ne remplacent pas une évaluation professionnelle.

Responsabilités de l'utilisateur

En utilisant nos services, vous acceptez de : (1) Fournir des informations exactes et complètes; (2) Communiquer ouvertement sur les besoins en soins et tout changement; (3) Traiter nos aidants avec respect et fournir un environnement de travail sécuritaire; (4) Payer les services selon les conditions convenues; (5) Nous aviser rapidement de toute préoccupation ou incident; (6) Respecter le plan de soins élaboré pour votre proche.

Conditions de paiement

Les tarifs des services sont fournis dans votre entente de soins avant le début des services. Le paiement est dû selon le calendrier indiqué dans votre entente (généralement aux deux semaines). Nous acceptons les principales cartes de crédit, Virement Interac et le débit préautorisé. Les paiements en retard peuvent entraîner une suspension des services. Les annulations avec moins de 24 heures de préavis peuvent être assujetties à des frais selon votre entente de soins.

Limitation de responsabilité

Signature Care fournit uniquement des services de soins non médicaux. Nous ne sommes pas responsables des décisions médicales, diagnostics ou résultats de santé. Notre responsabilité pour toute réclamation découlant de nos services est limitée aux frais payés pour les services spécifiques donnant lieu à la réclamation. Nous maintenons une couverture d'assurance responsabilité civile complète. Rien dans ces conditions ne limite la responsabilité qui ne peut être exclue par la loi.

Résiliation et annulation

L'une ou l'autre des parties peut résilier l'entente de soins avec un préavis écrit de 7 jours. Nous exigeons un préavis de 24 heures pour l'annulation de visites programmées individuelles. Nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours : si vous n'êtes pas satisfait de l'aidant assigné dans les 30 premiers jours, nous fournirons un remplacement et créditerons un quart de travail sans frais. Nous nous réservons le droit de mettre fin aux services immédiatement s'il y a un souci de sécurité pour nos aidants.

Propriété intellectuelle

Le nom Signature Care, le logo, le contenu du site Web et les documents sont protégés par les lois sur le droit d'auteur et les marques de commerce. Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer ou utiliser nos documents sans autorisation écrite, sauf pour l'utilisation personnelle et non commerciale des informations du site Web.

Résolution des différends

Nous vous encourageons à nous contacter d'abord pour toute préoccupation afin que nous puissions résoudre les problèmes directement. Si un différend ne peut être résolu de manière informelle, il sera soumis à la médiation avant toute procédure judiciaire. Les frais de médiation seront partagés également.

Loi applicable

Ces conditions sont régies par les lois de la province de Québec et les lois fédérales du Canada applicables. Toute procédure judiciaire sera intentée devant les tribunaux du district judiciaire de Montréal, Québec. Les parties conviennent que la Loi sur la protection du consommateur du Québec s'applique aux consommateurs.

Modifications des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions d'utilisation de temps à autre. Nous informerons les clients existants des modifications importantes par courriel. L'utilisation continue de nos services après l'entrée en vigueur des modifications constitue une acceptation des conditions mises à jour.

Coordonnées

Pour toute question concernant ces conditions d'utilisation, veuillez nous contacter à info@signaturecare.ca ou 438-901-2916. Vous pouvez également nous écrire à : Signature Care, 1250, boul. René-Lévesque O., bureau 2200, Montréal, QC H3B 4W8.