Politique de confidentialité

Signature Care (« nous », « notre » ou « nos ») s'engage à protéger votre vie privée et à assurer la sécurité de vos renseignements personnels. Cette politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations conformément à la Loi 25 du Québec (Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé) et aux lois fédérales applicables, y compris la LPRPDE.

Renseignements que nous recueillons

Nous recueillons les renseignements que vous nous fournissez directement, notamment : (1) Coordonnées telles que nom, adresse courriel, numéro de téléphone et adresse postale; (2) Renseignements sur la santé et les soins pour évaluer et fournir les services appropriés; (3) Renseignements de paiement et de facturation; (4) Communications avec notre équipe par téléphone, courriel ou notre site Web; (5) Conversations avec le Concierge, notre assistant de clavardage IA, y compris les transcriptions lorsque vous fournissez vos coordonnées.

Assistant de clavardage Concierge IA

Notre site Web présente le Concierge, un assistant de clavardage alimenté par l'intelligence artificielle qui peut répondre aux questions sur nos services et vous aider à démarrer. Lorsque vous utilisez le Concierge : (1) Votre conversation est traitée par Claude, un service d'IA fourni par Anthropic; (2) Si vous fournissez vos coordonnées pendant le clavardage, la transcription de votre conversation est enregistrée pour aider nos conseillers en soins à effectuer un suivi approprié; (3) Les conversations sont stockées temporairement pendant une heure si aucune information de contact n'est fournie; (4) Vous pouvez fermer le clavardage à tout moment sans fournir de renseignements personnels.

Témoins et suivi

Nous utilisons des témoins (cookies) et des technologies similaires sur notre site Web. Les témoins essentiels sont nécessaires au fonctionnement du site et ne peuvent pas être désactivés. Les témoins analytiques nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site pour améliorer l'expérience. Les témoins de marketing peuvent être utilisés pour afficher des informations pertinentes. Vous pouvez gérer vos préférences de témoins via la bannière de consentement ou les paramètres de votre navigateur. Pour plus de détails, consultez notre politique sur les témoins.

Comment nous utilisons vos renseignements

Nous utilisons vos renseignements personnels pour : (1) Fournir et coordonner les services de soins à domicile; (2) Répondre à vos demandes et fournir un soutien à la clientèle; (3) Communiquer avec vous concernant vos soins et nos services; (4) Traiter les paiements et tenir les dossiers de facturation; (5) Améliorer nos services et l'expérience du site Web; (6) Respecter les exigences légales et réglementaires; (7) Envoyer des communications liées aux services (avec votre consentement pour le marketing).

Partage des renseignements et tiers

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous pouvons partager vos informations avec : (1) Les aidants assignés pour fournir vos soins; (2) Les professionnels de la santé impliqués dans la coordination de vos soins; (3) Les fournisseurs de services sous entente de confidentialité (tels que notre hébergeur Vercel, service de courriel SendGrid et fournisseur d'IA Anthropic); (4) Les autorités légales lorsque requis par la loi ou pour protéger la sécurité. Tous les fournisseurs de services tiers sont tenus de protéger vos informations conformément aux lois applicables.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos renseignements personnels contre l'accès non autorisé, l'altération, la divulgation ou la destruction. Ces mesures comprennent le chiffrement des données en transit, une infrastructure de serveur sécurisée, des contrôles d'accès et des examens de sécurité réguliers. Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet n'est sécurisée à 100 %.

Conservation des données

Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services et respecter les obligations légales. Spécifiquement : (1) Les dossiers des clients actifs sont conservés pendant la relation de service et pendant 7 ans après; (2) Les dossiers liés à la santé sont conservés conformément aux exigences de conservation des dossiers de santé du Québec; (3) Les transcriptions de clavardage sans coordonnées sont supprimées après une heure; (4) Les dossiers de consentement marketing sont conservés jusqu'au retrait du consentement.

Vos droits en vertu de la Loi 25 du Québec

En vertu de la Loi 25 du Québec, vous avez le droit de : (1) Accéder à vos renseignements personnels détenus par nous; (2) Demander la correction de renseignements inexacts; (3) Demander la suppression de vos renseignements (sous réserve des exigences légales de conservation); (4) Retirer votre consentement pour le traitement non essentiel; (5) Demander la portabilité de vos renseignements dans un format couramment utilisé; (6) Être informé de toute violation de données présentant un risque sérieux de préjudice; (7) Déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI).

Responsable de la protection des renseignements personnels

Nous avons désigné un responsable de la protection des renseignements personnels chargé de superviser la conformité aux lois sur la vie privée et de traiter les demandes liées à la vie privée. Vous pouvez contacter notre responsable pour exercer l'un de vos droits en matière de vie privée ou pour soulever des préoccupations concernant nos pratiques.

Demandes de renseignements sur la vie privée

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits en matière de vie privée, veuillez contacter notre responsable de la protection des renseignements personnels à privacy@signaturecare.ca ou 438-901-2916. Vous pouvez également nous écrire à : Signature Care, À l'attention du responsable de la vie privée, 1250, boul. René-Lévesque O., bureau 2200, Montréal, QC H3B 4W8. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec à www.cai.gouv.qc.ca.

Mises à jour de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou les exigences légales. Nous publierons la politique mise à jour sur notre site Web avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ». Nous vous encourageons à consulter cette politique périodiquement.