David Chen

La planification en soins à domicile ressemble à de la logistique. Entre les mains de David, c'est un art. Il gère le casse-tête complexe du jumelage de plus d'une centaine d'aidants avec les familles qu'ils desservent -- en tenant compte des langues, des personnalités, des temps de trajet et des préférences spécifiques qui rendent chaque client à l'aise.

David est venu chez Signature Care du monde de l'hôtellerie, où il coordonnait les opérations d'un hôtel-boutique. Cela se voit : il traite l'horaire de chaque client avec la même précision qu'un concierge apporterait à l'itinéraire d'un invité VIP. Quand un aidant appelle malade à 6 h du matin, David a un plan de remplacement avant que la famille ne le sache.

Ce que les familles remarquent le plus, c'est la constance. Le système d'horaires de David assure que les clients voient leur aidant habituel 95 % du temps -- bien au-dessus de la moyenne de l'industrie. Il sait que pour un aîné atteint de démence, un visage familier n'est pas un confort. C'est une nécessité.